Le programme de formation
La formation a pour objectif de faire valider par le candidat le bloc de compétences 2 du BTS NDRC de niveau 5 (équivalent BAC +2), délivré par le ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.
Public visé
Étudiants en contrats d’alternance (apprentissage ou professionnalisation)
Salariés et demandeurs d’emploi voulant progresser
Pré-requis
Obligation de posséder le BAC
Objectifs du programme divisé en 3 blocs de compétences
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Modalités pédagogiques
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 5 volets :
1. 7 parcours de e-learning comprenant au total 204 vidéos de formation enregistrées par 113 experts différents
2. 7 examens réalisés en ligne à la fin de l’étude de chaque parcours de formation
3. 1 livre sous forme numérique complétant les parcours de formation en vidéo
4. Examen réalisé en ligne à la fin de l’étude du livre numérique
5. Entretiens individuels en visio avec un responsable technique et pédagogique. Compléments de formation avec Google et ChatGPT
Contenu du programme
Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
7 parcours de e-learning :
J’utilise mon ordinateur et internet efficacement – Télécharger le parcours (PDF)
Je découvre l’univers digital – Télécharger le parcours (PDF)
Je gère mon entreprise avec l’intelligence artificielle – Télécharger le parcours (PDF)
Je digitalise l’organisation de mon entreprise – Télécharger le parcours (PDF)
Je transforme l’entreprise avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
Je mets en place un marketing opérationnel – Télécharger le parcours (PDF)
J’augmente les ventes avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
Livre Action commerciale de Matthieu Bruckert
La durée moyenne d’un parcours est de 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.
Modalités d’admission
Admission après entretien
Certification
Bloc 2 du BTS NDRC, délivré à l’issue de la formation, si le candidat réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification.
Les candidats individuels (ou « candidats libres ») et les candidats suivant une formation à distance doivent impérativement s’inscrire à l’examen via CYCLADES : https://exacyc.orion.education.fr/cyccandidat (Attention : l’inscription au centre de formation à distance est totalement distincte de l’inscription à l’examen).
Equivalences, passerelles, suite de parcours et débouchés : voir le détail de cette formation sur
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/38368/
TEMPS PROGRAMME DE FORMATION
Heures de e-learning : 75 H
Heures de tests de connaissances : 8 H
Temps d’accompagnement par un responsable technique et pédagogique : 7 H
Etude du livre numérique : 40 H
Temps total de formation : 130 H
DUREE DU PROGRAMME DE FORMATION : 3 mois
PRIX DU PROGRAMME DE FORMATION
1 540 euros net de TVA dans le cadre d’une formation de 3 mois, frais d’examen non inclus – inscription moncompteformation
L’équipe pédagogique de FORCES peut être contactée sur pedagogie@laformationpourtous.com (réponse dans les 24 heures ouvrables) et les lundi, mardi, jeudi et vendredi au 06.82.93.35.08 et les mercredi et samedi au 06.82.93.35.07.
Les vidéos de formation sont consultables par les personnes porteuses de handicap physique de leur domicile, sur leur ordinateur, tablette ou portable. Les personnes souffrant de handicap visuel ou auditif peuvent avoir des difficultés à voir ou à entendre les vidéos.
Dans ce cas, elles peuvent consulter :
– l’AGEFIPH : www.agefiph.fr – 0 800 11 10 09 – et la page de son site web spécialement dédiée à la formation : https://www.agefiph.fr/ressources-handicap-formation
– le site service-public.fr pour connaître leurs droits : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits
LA DÉMARCHE EN 3 ÉTAPES POUR FAIRE FINANCER VOTRE FORMATION FORCES AVEC VOTRE CPF
1/ ACTIVEZ VOTRE COMPTE CPF
Pour financer une action de formation avec votre CPF, vous devez créer un dossier de formation depuis votre espace personnel sur le site moncompteformation.gouv.fr.
Vous devez dans un premier temps activer votre compte. Munissez-vous de votre numéro de Sécurité sociale et d’une adresse e-mail valide.
2/ RECHERCHEZ LA FORMATION DE FORCES QUI VOUS INTERESSE ET DEMANDEZ L’INSCRIPTION
Si vous ne retrouvez pas la formation de FORCES qui vous intéresse, n’hésitez pas à nous demander le lien de la présentation de la formation sur Mon Compte Formation. Demandez l’inscription à une session de formation.
Dès réception de votre demande d’inscription (en 48h ouvrées), nous validerons votre inscription. La formation étant réalisée en ligne, vous pouvez la commencer quand vous voulez.
3/ ACCEPTEZ LA PROPOSITION DE SESSION DE FORMATION
Dernière étape, acceptez notre proposition de session de formation sur Mon Compte Formation.
Votre formation démarre à la date de début choisie ou à réception de votre acceptation.
Vous serez contacté par un consultant FORCES.