RNCP38368 – BTS NDRC – 12 mois

Public visé

 Étudiants en contrats d’alternance (apprentissage ou professionnalisation)
 Salariés et demandeurs d’emploi voulant progresser

Pré-requis

 Obligation de posséder le BAC

Objectifs du programme divisé en 3 blocs de compétences et 3 unités de compétences générales

Relation client et négociation-vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Unités de compétences générales :

1. Unité U1 Culture générale et expression
Appréhender et réaliser un message écrit :
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents
proposés en lecture
S’adapter à une situation de communication
Organiser un message oral

2. Unité U3 Développement d’une culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies
économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision
stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

3. Unité U21 Langue vivante étrangère 1
Compréhension de l’écrit et expression écrite
Compréhension de l’oral, production et interaction orale
Production et interactions

Contenu du programme

Bloc de compétences 1 : Relation client et négociation-vente
8 parcours de e-learning :
 J’adopte des comportements personnels gagnants – Télécharger le parcours (PDF)
 Je développe mes soft skills professionnels – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise mon étude de marché – Télécharger le parcours (PDF)
 J’établis mon business plan – Télécharger le parcours (PDF)
 Je prospecte sur internet – Télécharger le parcours (PDF)
 Je démarche sur le terrain – Télécharger le parcours (PDF)
 Je sais vendre – Télécharger le parcours (PDF)
 Je deviens un vendeur connecté – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Techniques de vente de Barrotta Aurélie, Barrotta Patrick, Rossi Laurent

Bloc de compétences 2 : Relation client à distance et digitalisation
7 parcours de e-learning :
 J’utilise mon ordinateur et internet efficacement – Télécharger le parcours (PDF)
 Je découvre l’univers digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Je gère mon entreprise avec l’intelligence artificielle – Télécharger le parcours (PDF)
 Je digitalise l’organisation de mon entreprise – Télécharger le parcours (PDF)
 Je transforme l’entreprise avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Je mets en place un marketing opérationnel – Télécharger le parcours (PDF)
 J’augmente les ventes avec le digital – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Action commerciale de Matthieu Bruckert

Bloc de compétences 3 : Relation client et animation de réseaux
7 parcours de e-learning
 Je constitue mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 Je recrute, gère, contrôle et motive des commerciaux – Télécharger le parcours (PDF)
 Je gère mes équipes – Télécharger le parcours (PDF)
 J’opte pour la franchise – Télécharger le parcours (PDF)
 Je crée une chaîne de franchise – Télécharger le parcours (PDF)
 J’administre la fonction commerciale – Télécharger le parcours (PDF)
 Je réalise les missions quotidiennes d’un service commercial – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Gestion commerciale de Pierre Maurin

Unité U1 Culture générale et expression
4 parcours de e-learning :
 Je me forme à Word 2021 – Télécharger le parcours (PDF)
 J’apprends à utiliser Excel 2021 professionnellement – Télécharger le parcours (PDF)
 Je me forme à Powerpoint – Télécharger le parcours (PDF)
 Je formalise mon offre et ma communication – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre BTS Français. Culture générale et expression. Paris, ville capitale ? de Belhassen Laure, Ramade Anne

Unité U3 Développement d’une culture économique, juridique et managériale
5 parcours de e-learning :
 J’acquiers les connaissances essentielles pour évoluer – Télécharger le parcours (PDF)
 Je découvre le fonctionnement des entreprises – Télécharger le parcours (PDF)
 J’analyse la santé financière et les résultats de l’entreprise – Télécharger le parcours (PDF)
 J’assimile les bases du droit des affaires – Télécharger le parcours (PDF)
 Je recherche et trouve un emploi – Télécharger le parcours (PDF)
 Livre Diagnostic d’entreprise, performance, capital immatériel et risques, Marcaillou Philippe-Nicolas,
Béjar Yosra

Unité U21 Langue vivante étrangère 1
Au choix 5 parcours de e-learning en Anglais ou Espagnol :
 Anglais des affaires commercial / marketing – Télécharger le parcours (PDF)
 Anglais des affaires comptabilité / finances / gestion – Télécharger le parcours (PDF)
 Anglais des affaires digital / organisation – Télécharger le parcours (PDF)
 Anglais des affaires management / développement d’entreprise – Télécharger le parcours (PDF)
 Anglais Ressources humaines – Télécharger le parcours (PDF)
Ou :
 Espagnol des affaires commercial / marketing – Télécharger le parcours (PDF)
 Espagnol des affaires comptabilité / finances / gestion – Télécharger le parcours (PDF)
 Espagnol des affaires digital / organisation – Télécharger le parcours (PDF)
 Espagnol des affaires management / développement d’entreprise – Télécharger le parcours (PDF)
 Espagnol Ressources humaines – Télécharger le parcours (PDF)

La durée moyenne d’un parcours est de 12 heures, chaque parcours étant composé par 25 à 40 vidéos de formation, accompagnées chacune de 3 à 5 tests de validation de connaissances. Des PDF pédagogiques complètent les parcours.